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客服部
客服专员
山东省
全职
¥3000-5000
岗位职责
1. 负责客户在线咨询的及时响应与专业解答，提升客户咨询体验与满意度。
2. 处理订单咨询、售后问题、退换货申请、投诉反馈等，跟进问题闭环，确保高效解决。
3. 记录客户需求与问题，整理反馈至相关部门，推动服务流程与产品优化。
4. 配合团队完成服务指标，如响应时效、解决率、好评率等，维护品牌口碑。
5. 参与客服话术、知识库更新与培训，提升团队整体服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年及以上客服相关工作经验优先，电商/互联网/服务行业经验更佳。
2. 普通话标准流利，沟通表达清晰，有耐心、责任心，具备良好的情绪管理与抗压能力。
3. 熟练使用办公软件与客服系统，打字速度快，能快速录入与处理信息。
4. 具备良好的服务意识与问题解决能力，善于换位思考，能妥善处理客户异议。
5. 工作认真细致，执行力强，能适应轮班/排班制度，服从团队管理。